艺舟售后维修管理系统是艺舟软件开发的一套针对生产型企业的产品售后维修管理系统，可提高售后工作效率(及时派工及维修)并有效解决漏修、迟修现象， 具有实施容易、见效快等优势， 是制造企业提升售后管理水平的明智的选择。 软件流程：1.新建维修单（仓库收到返修品）→客服录入及派工→维修部门进行维修并录入维修信息（更换了什么零件，维修情况描述、所用工时、完工时间）→当所有维修零件都完工时该维修单号的状态自动改为“已完工”,此时客服人员可上传维修报告并对是否已返还客户等信息进行维护。 问题一：［售后维修管理系统］主要能帮我解决什么问题？ 答： 1. 打通企业售后维修工作的信息链：从收到返修品→派工→维修→完工→返还客户→维修报告,形成一个信息闭环,每个过程都在软件中体现, 维修进度及过程有记录,有据可查,由于人工传递信息可能存在不及时、漏传,造成返修品长期被遗忘,本软件可有效解决此类问题。 2. 提高售后工作效率：使用本软件可使各部门各司其职，高效协同工作，数据同步共享。 3. 售后信息传递快速化：仓库收到返修品并新建维修单后,客服就会看到并录入是否在质保期内、是报价还是直接维修等信息并派工，之后维修部门界面会显示维修信息并到库房领件维修，并填写维修过程及更换零件，维修完成在软件中报完工，客服上传维修报告备查。 4. 责任明确化：各部门操作在软件中都可追溯，避免互相推诿现象发生。 问题二：使用［售后维修管理系统］，是否需要培训？ 答：本软件界面简洁易懂, 只要稍微具备电脑知识, 阅读本流程后根据屏幕提示和相关帮助信息就可熟练使用。