GG在线客服系统使用说明 1.1

GG在线视频在线客服系统下载使用说明

一、产品功能：
GG多功能视频在线客服系统具有13项功能：
1. 字、音、频交流功能（可群聊广播）
2. 列表式视频播放功能
3. 访客来源统计功
4. 访客来访提醒功能
5. 风格设置功能
6. 资料上传功能
7. 客服录像功能
8. 访客留言功能
9. 查看留言功能
10. 保存记录功能
11. 清理记录功能
12. 九种换肤功能
13. 巧妙踢人功能
二、GG在线视频客服系统与QQ和MSN之类的软件相比有何优势？
QQ 、MSN等工具，必须要求访客安装相应的软件才能使用。GG在线视频客服系统使用简便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，只需要通过操作系统自带的浏览器即可看到在线客服的音容笑貌。
使用QQ 、MSN等工具的客服与访客之间需要相互加为好友才能进行沟通与交流，视频互通只能一对一，无法通过广播的形式对所有的访客播放客服视频。使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动，引起客户流失。而videocs实行音视频一对多、文本一对一的模式，并具备完善的客户管理方案，使这些问题迎刃而解，
三、应用领域
GG在线视频在线客服系统的典型应用有以下五类：
网络前台 访客进入网站后立即感受微笑服务，增加信任，留住访客
视频营销 真实生动地进行产品展示与服务介绍，有效地将访客转化为客户
售后服务 直接面对顾客进行售后服务，高效化解投诉，不断提高用户满誉度
在线培训 企业可使用在线视频客服对员工与合作伙伴随时进行在线培训
新闻发布 企业周年庆典等重大新闻活动， 以网络直播形式实时发布
广告宣传 在线视频客服平台为企业提供最低成本的广告宣传服务
四、企业使用GG在线视频客服系统需求：
　　企业不需要改动目前自己的网页结构，所有视频的处理和传输由在线视频客服平台后台完成。企业维护和建设成本极低，运行在线视频客服系统的要求如下：
1、USB摄像头一个，推荐采用无驱型品牌摄像头；
2、麦克风一个，推荐采用品牌的耳挂型和桌面型均可；
3、电脑一台，操作系统Windows2000/WindowsXP/Windows2003以及Vista均可；
4、宽带网络连接，企业已有的各种宽带连接均可；
5、在线视频客服客户端软件，是纯绿色软件，无需安装直接运行。
五、客户端界面显示：演示站点: www.ggspkf.com

六、操作说明：
一、登陆http://soft.ggspkf.com/ 网站，点击进入产品管理平台，用您的账号和密码登陆。（用户名：XXXXXX 密码：XXXXXX）
二、在后台管理中会看到 “客服管理端”
点击“客服管理端”:
1. 点击之后，会弹出一个小对话框，问是否允许启动摄像头和麦克风，点“允许”。然后，视频和麦克风会自动打开，
GG视频客服系统的操作界面就会出现您的视频图像了。
2. 客服管理的界面，聊天窗口栏目里有 表情，保存聊天记录，踢人，字体大小，更多功能等选项。更多里面的功能是增值
服务，需要我们额外开通的。右侧视频框栏目里，有切换视频，关闭本地语音视频的按钮，和发布音频视频，实时在线的按钮。
这些功能，您操作之后还不太明白的话，欢迎与我们沟通。
后台管理中的栏目：
1. 索取代码。在我们网站注册成功之后，会根据您填写的信息自动生成一段代码。
2. 资料维护。您在我们网站的注册信息，就在这里显示。
3. 访客留言。客服人员不在线时，访客的留言就在这里查阅。
4. 风格设置。您可以上传很多个logo，条幅广告，和客服图片。在您想显示在客服系统界面的图片下面，点击圆形按钮，然后
在点击“选定”，您想显示的图片就会显示在客服系统里了。
5. 内容设置。客服界面的，聊天框公告栏的文字内容，和名片里公司的文字介绍，在这里修改添加。
6. 视频播放。您上传的视频，都会在这里显示，您想让那一个视频片子排在第一位，就把它下面的圆形按钮点亮，然后点击
“选定”。您选择的视频片子就会排在第一位，然后默认的是自动播放
7. 上传文件。您的logo，广告条幅，图片还有视频，都是在这里上传的。上传文件时要选择相应的用途，例如：上传视频时，
把视频的圆形按钮点亮。注：图片的格式是png、jpg。视频格式是FLV。
LOGO尺寸：221*43像素，小广告尺寸：428*38像素， 相片尺寸211*158,视频长宽比例 4：3